Cas Client ADVANS : Formation digitale et engagement | Edflex

À propos d'Advans

Advans intervient dans le secteur de la microfinance, avec une mission forte : l'inclusion financière dans les pays émergents. Présent dans six pays en Afrique, le groupe compte 3 500 collaborateurs. Leurs clients sont principalement des micro-entrepreneurs, des TPE, des PME et des agriculteurs qui se trouvent en dehors du secteur bancaire traditionnel.

Pour Advans, la formation professionnelle n'est pas qu'un simple outil RH, c'est un véritable levier stratégique. Les collaborateurs doivent être capables de vulgariser, d'être pédagogues, transparents et responsables pour accompagner au mieux ces clients spécifiques.

Le Défi : déployer une stratégie de formation à distance dans les pays émergents

Avant de déployer la solution e-learning Edflex, Advans faisait face à un "millefeuille de défis" pour former ses équipes à l'international :

• Des contraintes d'infrastructures technologiques : opérer en Afrique implique de composer avec des réseaux limités et un équipement matériel qui représente un investissement très lourd pour l'entreprise.
• Une mobilité forte des collaborateurs : les équipes sont constamment en mouvement sur le terrain et ont peu de temps à consacrer à l'apprentissage.
• Le besoin urgent en "Soft Skills" : si Advans maîtrise parfaitement la formation technique sur la microfinance, le groupe manquait de ressources pour développer les compétences managériales (leadership, gestion du stress, etc.). C'est une vraie lacune en Afrique, où la formation cible historiquement la technicité plutôt que les soft skills.

La Solution : une plateforme de formation flexible et inclusive

Pour accompagner le développement des compétences de ses managers, Advans a choisi Edflex. La raison principale ? La flexibilité et la dimension inclusive de la plateforme de formation.

La diversité des formats pédagogiques proposés (vidéos, podcasts, articles) et l'accessibilité multi-langues ont permis à chaque apprenant de trouver le contenu adapté à son propre style d'apprentissage. Mais Advans a surtout compris qu'un outil digital ne fait pas tout : il faut l'animer pour générer de l'engagement.

Les 3 piliers de leur stratégie d'animation Learning & Development (L&D) :

1. La décentralisation de l'animation : la logistique n'est pas uniquement gérée au siège. Elle est délocalisée avec une équipe Learning and Development dédiée dans chacune de leurs filiales.
2. L'alignement sur la culture d'entreprise : Edflex évolue avec le rythme de l'entreprise. La plateforme est utilisée lors des entretiens annuels collaborateurs/managers ou pour appuyer des événements internes comme les "Training Days" (avec des thématiques clés en main comme l'IA, la cybersécurité ou le sport).
3. La valorisation de l'auto-formation : Mise en place de "certificats d'accomplissement" pour récompenser les tops apprenants et mettre la lumière sur ceux qui s'engagent.

Les Résultats : taux de complétion record et ROI prouvé

L'adoption de la plateforme a été un franc succès. Les apprenants se sont sentis entendus par la direction qui a su leur proposer une solution répondant à leurs besoins de carrière.

Aujourd'hui, Advans affiche un taux de complétion exceptionnel de 85 % et une moyenne de 7 heures d'apprentissage par collaborateur.

Mieux encore, Advans a réussi à faire le parallèle entre la formation continue et la performance économique. Le "hub" qui tire tous les indicateurs d'engagement vers le haut est la Côte d'Ivoire (indicateurs multipliés par deux). Et ce n'est pas un hasard : c'est aussi la filiale la plus performante, représentant à elle seule 40 % de l'encours consolidé du groupe.