Jonathan GOLDFARB - Franprix : Acadibus, la solution de formation innovante qui se déplace jusqu'aux apprenants

Jonathan GOLDFARB est Directeur recrutement, formation et digital RH chez Franprix.

Franprix est une enseigne française de supermarchés créée en 1958 et filiale du groupe Casino depuis 1997.

Au programme de cet épisode découvrez...

⚡ Comment mobiliser ses apprenants lorsque l'accès à la formation est restreint,

🚀 Quelle place pour l'immersive learning dans le secteur du retail,

🔥 Le projet Acadibus : la nouvelle solution de formation innovante de Franprix.

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Dans cet épisode du Learning Club, Clément Meslin, cofondateur d’Edflex, accueille Jonathan Goldfarb, directeur des talents, de la communication et des innovations RH chez Franprix. Pendant 30 minutes, ils explorent les stratégies de formation, les innovations RH et les défis spécifiques au monde du retail. Jonathan partage son expérience et ses projets phares, comme l’intégration de l’immersive learning ou encore l’Acadibus, un concept innovant qui révolutionne la formation dans les magasins.

Le rôle de Jonathan Goldfarb chez Franprix : Entre gestion des talents et innovations RH

Jonathan commence par présenter son rôle au sein de Franprix, où il est responsable de plusieurs verticales stratégiques, notamment le recrutement, la formation, la communication de la marque employeur et les innovations RH.

“Chez Franprix, je m’occupe de plusieurs verticales, notamment le recrutement, la formation, la partie digitale RH, plus récemment de la communication de marque employeur et une partie des talents.” - Jonathan Goldfarb

L’entreprise, qui compte environ 4000 collaborateurs répartis entre 600 magasins franchisés et intégrés, forme chaque année l’ensemble de ses équipes grâce à une petite équipe dédiée de cinq personnes.

Une approche hybride : Entre formation digitale et présentielle

La pandémie a marqué un tournant dans les pratiques de formation chez Franprix, mais l’enseigne continue de privilégier le présentiel tout en explorant les solutions digitales et le blended learning. Jonathan souligne l’importance d’adapter les formats aux besoins spécifiques des collaborateurs, souvent peu connectés.

“On a une population qui n’est pas forcément digital learning. Il faut leur proposer des modules innovants, mais surtout attractifs et intéressants.” - Jonathan Goldfarb

Franprix bénéficie également du soutien du groupe Casino, qui propose des services de formation centralisés via le CSP Campus. Cependant, l’enseigne conserve une autonomie dans la création et la gestion de ses formations grâce à une équipe pédagogique interne.

“Franprix bénéficie de son propre service de formation avec ses propres formateurs, ce qui nous donne une liberté d’action plus grande que les autres filiales du groupe.” - Jonathan Goldfarb

L’immersive learning : Une intégration standardisée et engageante

Pour uniformiser l’intégration des nouveaux collaborateurs, Franprix a adopté l’immersive learning grâce à PitchBoy, une solution basée sur la vidéo 360° et la reconnaissance vocale. Cet outil permet de simuler les interactions en magasin et d’évaluer les compétences des collaborateurs dès leur arrivée.

“On est accueilli par un vrai directeur de magasin qui est Quentin. Il pose des questions, et la solution reconnaît les réponses grâce à un moteur vocal, ce qui déclenche un arbre décisionnel pour évaluer les compétences.” - Jonathan Goldfarb

Cette innovation répond à un besoin clé : uniformiser l’expérience des collaborateurs tout en optimisant le temps des directeurs de magasin, souvent concentrés sur leurs responsabilités commerciales.

L’Acadibus : Une salle de formation mobile au service des magasins

L’un des projets les plus emblématiques de Franprix est l’Acadibus, une salle de formation mobile conçue pour répondre aux contraintes opérationnelles des magasins. Ce bus accueille les collaborateurs directement sur site tout en libérant les équipes grâce à une brigade volante qui assure la continuité des activités.

“Au lieu de faire venir les collaborateurs, nous allons les voir directement. L’Acadibus est une salle mobile où six collaborateurs peuvent se former tout en étant remplacés par une brigade volante.” - Jonathan Goldfarb

Cette solution permet de proposer des formations sur des thèmes variés, comme la relation client, le management ou encore la cohésion d’équipe. L’environnement restreint du bus favorise les échanges et le co-développement entre collaborateurs.

“Un endroit restreint avec le directeur et ses collaborateurs fait émerger des discussions inédites, notamment sur le fonctionnement relationnel de l’équipe.” - Jonathan Goldfarb

Mesurer l’impact des innovations en formation

Pour évaluer l’efficacité de ses initiatives, Franprix utilise plusieurs indicateurs , les inscriptions et connexions aux plateformes, les feedbacks des collaborateurs et des évaluations qualitatives recueillies via des échanges ou un livre d’or.

“Le fait d’intégrer via PitchBoy reste aujourd’hui une vraie satisfaction, avec une note moyenne de 4,5 sur 5.” - Jonathan Goldfarb

Ces outils permettent d’ajuster les contenus et de personnaliser les formations en fonction des compétences et des besoins des collaborateurs.

L’innovation au-delà du digital

Pour Jonathan, l’innovation ne se limite pas aux solutions technologiques. Il met également l’accent sur des approches simples mais efficaces, comme le podcast ou la formation en situation de travail.

“L’innovation, c’est plus le fait de trouver une solution à un problème donné. Elle peut être digitale ou mécanique.” - Jonathan Goldfarb

Parmi les tendances explorées, Franprix s’intéresse également au métavers, tout en réfléchissant à des usages concrets et pertinents pour le retail.

Fast & Curious : Les inspirations de Jonathan Goldfarb

Dans cette dernière partie, Jonathan partage les ressources et outils qui l’inspirent au quotidien :

• Outil de formation préféré : Stories, pour créer des contenus animés sans compétences graphiques, et les Serious Games, notamment via l’espace expérimental Yookan.
  “Stories permet une vraie autonomie pour créer des contenus, même sans compétences graphiques.” - Jonathan Goldfarb
• Podcast recommandé : Celui d’Aurélien Boutaudou (École de recrutement), qui propose des portraits de serial entrepreneurs et de success stories.
  “Il croque vraiment des portraits intéressants qui nous permettent de trouver des solutions à des problématiques.” - Jonathan Goldfarb
• Newsletter : Yaggo, qui promeut une personnalisation des réponses aux candidats, et le Mag RH, pour son approche punchy des ressources humaines.
• Motivation quotidienne : Jonathan cite ses deux filles comme principale source de motivation, mais aussi la richesse de son travail, qui mêle découverte et exploration.
  “J’ai la chance de pouvoir m’amuser dans mon boulot, avec cette partie défrichage et pionnière qui m’intéresse énormément.” - Jonathan Goldfarb
• Le futur de la formation en un mot : “Démultiplier”, pour une approche où chacun devient ambassadeur de la transmission des connaissances.
  “Chacun a quelque chose à transmettre, et il faut aller vers des modèles moins centralisés.” - Jonathan Goldfarb

Cet épisode illustre comment Franprix repense la formation et l’innovation pour s’adapter aux spécificités du retail. Avec des projets comme l’Acadibus et des partenaires tels que PitchBoy, l’entreprise montre qu’il est possible de concilier innovation, efficacité et accessibilité. Pour discuter de ces sujets avec Jonathan, LinkedIn reste son canal privilégié.

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