Le sfide delle relazioni con i clienti

sfondo

La gestione delle relazioni con i clienti è al centro della strategia di qualsiasi azienda che voglia distinguersi in un ambiente competitivo. Questo modulo interattivo della CEGOS Classic Collection è progettato per fornire ai professionisti a contatto diretto con i clienti le competenze necessarie per valutare e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Attraverso un approccio incentrato sui «momenti di verità» e sulla gestione emotiva, questo corso offre le chiavi per trasformare ogni interazione in un'opportunità per rafforzare la relazione.

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Problemi del tema

• Valutazione della soddisfazione: Impara a definire e misurare i criteri che influenzano la soddisfazione del cliente per un miglioramento continuo.
• Fedeltà: Comprendi la differenza fondamentale tra soddisfare le aspettative e mantenerle e adottare strategie per incoraggiare la fidelizzazione.
• Gestione emotiva: Identifica e controlla le emozioni chiave per avere successo nella relazione emotiva e promuovere una fidelizzazione profonda e duratura dei clienti.

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Riepilogo

Questa formazione in formato interattivo è essenziale per qualsiasi professionista che desideri eccellere nella gestione delle relazioni con i clienti. Fornisce ai partecipanti gli strumenti e le tecniche per identificare e rispondere efficacemente alle aspettative operative e relazionali dei propri clienti. Integrando la dimensione emotiva nella relazione con il cliente, gli studenti saranno in grado di creare relazioni più forti e significative, facilitando così la fidelizzazione a lungo termine. Perfettamente adattata alle esigenze delle aziende che desiderano ottimizzare il servizio clienti, questa formazione arricchirà il tuo catalogo e contribuirà al successo della tua strategia di esperienza del cliente, rafforzando le competenze chiave dei tuoi team in prima linea.

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Qualche parola sull'editore

Cegos è un leader indiscusso nel settore della formazione professionale e continua, sia in Francia che a livello internazionale. Cegos content offre una vasta esperienza, che copre varie aree come la gestione, lo sviluppo delle competenze, le prestazioni organizzative, l'efficacia individuale e collettiva, il marketing e le vendite, nonché la gestione dei progetti.

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