Cas Client UCANSS : Formation digitale des managers | Edflex

A propos d'UCANSS

L'UCANSS (Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale) est la Fédération employeur de la Sécurité sociale. Elle représente un réseau massif de 300 organismes (CPAM, CAF, URSSAF, Carsat) et près de 150 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Historiquement dotée de dispositifs de formation professionnelle solides mais classiques, l'organisation a dû repenser sa stratégie d'accompagnement. Avec la généralisation du télétravail touchant plus de 80 % des salariés, la place de la formation digitale est devenue centrale pour soutenir des managers confrontés au défi de la collaboration hybride

Le Défi : accompagner l'évolution des pratiques managériales face au travail hybride

Avant de s'équiper avec Edflex pour lancer son projet "Cap'm", l'UCANSS faisait face à plusieurs obstacles majeurs pour maintenir l'engagement apprenant de ses équipes encadrantes :

• Un contexte de travail bouleversé : un management devenu plus complexe avec des équipes éclatées géographiquement et des modes de travail 100 % digitaux.
• Un manque de temps flagrant : des managers sur-sollicités nécessitant des formats d'apprentissage agiles et consommables à la demande.
• Un besoin de centralisation : la nécessité de regrouper, dans un espace unique et ergonomique, à la fois les contenus institutionnels et des ressources e-learning "sur étagère".
• Une demande d'hyper-personnalisation : les managers attendaient des parcours de formation digitale variés, adaptés à leur niveau et proposant des outils d'autodiagnostic.

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La Solution : un campus e-learning dédié et une pédagogie sur-mesure

Pour bâtir ce nouveau campus digital, l'UCANSS s'est tournée vers Edflex (intégrée via Bealink), séduite notamment par le choix d'une solution française – un critère déterminant pour un acteur public. Les piliers de leur stratégie L&D reposent sur :

• La curation de contenus experts : une combinaison puissante entre les contenus institutionnels de l'UCANSS et la diversité des ressources du catalogue Edflex, permettant de créer des parcours inter-branches ancrés dans la réalité terrain.
• Le microlearning et l'Intelligence Artificielle : l'intégration de formats innovants comme le "Roleplay" (ou Coaching). Ces simulations de 5 minutes avec une IA permettent de s'entraîner sur des "soft skills" (ex: donner du feedback) avec des axes d'amélioration concrets.
• Une approche "Test & Learn" : l'UCANSS a d'abord validé l'outil via une phase pilote auprès de 2 600 managers dans 35 organismes, soutenue par un réseau d'ambassadeurs RH locaux et animée via des "cafés digitaux".

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Les Résultats : un engagement apprenant au rendez-vous et des objectifs dépassés

Dès la phase pilote, l'impact de la nouvelle plateforme e-learning a été retentissant. Les KPIs de l'engagement parlent d'eux-mêmes :

• Des compteurs au vert : tous les objectifs cibles ont été dépassés, qu'il s'agisse du taux d'accès moyen mensuel, de la conversion ou de la consommation des contenus.
• Une adoption massive : 95 % des utilisateurs valident l'utilité du campus pour leur quotidien.
• Une valorisation de la marque employeur : la mise à disposition de cet outil "rien que pour eux" a été perçue par les managers comme un signal RH extrêmement positif de la part de l'institution.

💡 L'anecdote terrain : Le succès de la Gamification
Pour booster l'adoption de la plateforme de formation professionnelle, l'équipe projet a lancé un "Challenge IA". Le principe ? Les managers cumulaient des points en fonction des contenus consommés. Cette mécanique ludique a insufflé un véritable esprit de compétition sain et a rencontré un immense succès sur le terrain !

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