Comme le souligne souvent Marc Benioff, PDG de Salesforce, l’enjeu n’est pas que l’IA remplace les humains, mais que ceux qui l’utilisent prennent l’avantage sur ceux qui ne le font pas.
À la croisée des enjeux technologiques, pédagogiques et humains, les agents conversationnels s’imposent comme une nouvelle tendance learning incontournable. L’intelligence artificielle conversationnelle, notamment grâce à des modèles comme ChatGPT, bouleverse progressivement la façon de se former en entreprise.
Mais pourquoi ce phénomène prend-il autant d’ampleur aujourd’hui ? Et comment en faire bon usage ?
Focus sur les agents conversationnels en formation.
À quoi sert un agent conversationnel ?
Un agent conversationnel, qu’on appelle aussi chatbot, est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un utilisateur de façon naturelle. Ces agents utilisent désormais des modèles de traitement du langage naturel avancés pour offrir des interactions riches et personnalisées.
L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) à leur programmation, en particulier avec des technologies comme ChatGPT, permet de transformer les agents traditionnels en véritables assistants de formation intelligents.
Personnaliser avec l’adaptive learning
Les attentes des collaborateurs évoluent : chacun souhaite une formation sur-mesure, adaptée à :
- son profil,
- ses objectifs,
- ses préférences
- son rythme
- etc.
Les chatbots permettent d’ajuster dynamiquement les contenus et les formats à chaque apprenant, favorisant ainsi un apprentissage individualisé.
L’université Georgia Tech à Atlanta a par exemple intégré un agent conversationnel baptisé "Jill Watson" dans son dispositif pédagogique. Ce chatbot a répondu aux questions des étudiants sans qu’ils sachent qu’il ne s’agissait pas d’un humain. Cette application concrète démontre l'efficacité de ces outils dans la gestion de l'information et le support à l'apprentissage.
En entreprise, l'intégration de chatbots dans les parcours d'onboarding montre des résultats probants. Selon une étude publiée dans l’International Journal of Research Publication and Reviews, les organisations ayant intégré un agent conversationnel intelligent dans leur processus d’accueil ont constaté jusqu’à 25 % d’augmentation du taux de complétion des formations. Ce gain s'explique par la capacité des chatbots à fournir des rappels automatiques, des réponses instantanées et un accompagnement plus personnalisé pour les nouveaux collaborateurs
Une nouvelle manière d'engager les apprenants, conforme aux habitudes numériques
Les collaborateurs sont déjà familiers des interfaces instantanées comme WhatsApp, Slack ou Messenger. Les chatbots conversationnels s’intègrent parfaitement dans ces usages, offrant des réponses rapides, une expérience fluide, et un accès 24/7 aux contenus.
De plus, les entreprises sont confrontées à une baisse de l’engagement sur les plateformes traditionnelles. Or, un chatbot bien conçu propose un ton conversationnel, engageant et stimulant. Il peut relancer automatiquement les utilisateurs, proposer des quiz, répondre à des questions ou suggérer des ressources au bon moment.
Une intégration dans le flux du travail
Grâce à leur capacité à s’intégrer dans des outils métiers comme Teams, Outlook ou un LMS, les agents conversationnels facilitent la mise en œuvre du learning in the flow of work.
Ce positionnement dans le quotidien des employés permet de décloisonner la formation. Par exemple, un chatbot repérant une difficulté dans un module peut déclencher automatiquement une ressource ciblée. D’après les chiffres de Glassix, cela a permis une augmentation de 23% du taux d’engagement des étudiants. Les données issues des interactions permettent aussi une gestion proactive de la progression et des compétences.
Un levier d’accessibilité pour tous
Avec des équipes de plus en plus diversifiées (terrain, télétravail, profils internationaux, multi-générations), les agents conversationnels représentent une interface simple, intuitive et universelle. Ils facilitent l’accès à la formation et s’adaptent aux besoins spécifiques des différents types d’apprenants.
L'essor de l'IA générative change la donne
L’arrivée de ChatGPT et autres IA génératives a considérablement élargi le champ d’action des chatbots. Ceux-ci peuvent désormais tenir des conversations contextualisées, formuler des réponses nuancées, et s’adapter à des scénarios complexes. On passe d’un agent rigide à un véritable assistant virtuel, capable de coacher, guider, et enrichir le parcours des utilisateurs de façon naturelle.
Une promesse de ROI mesurable
Chaque interaction est traçable et fournit des informations exploitables. Cela permet de mieux comprendre les usages, identifier les freins, personnaliser les contenus, et piloter la stratégie L&D de façon fine. Les responsables formation peuvent ainsi mesurer l’impact réel sur le développement des compétences.
Et concrètement ? Le cas d’Edflex Copilot
Parmi les solutions qui illustrent cette évolution, Edflex Copilot se distingue. Ce compagnon conversationnel intégré à l’expérience Edflex permet d’accompagner les apprenants de manière active et engageante à travers des fonctionnalités avancées.
Par exemple, ses roleplays immersifs placent l’utilisateur dans des situations professionnelles réalistes : gérer un feedback difficile, mener un entretien annuel ou encore pitcher une idée en réunion. L’apprenant dialogue avec le bot comme s’il était face à un manager ou un client et reçoit un retour immédiat pour progresser.
En complément de ses conseils personnalisés, l’outil évalue les performances des apprenants, identifie leurs besoins spécifiques et fournit aux équipes formation une vision proactive des compétences à renforcer. La stratégie de développement devient ainsi plus précise, appuyée par des données clés sur l’engagement et les évolutions à anticiper.
En résumé : une technologie au service d’un apprentissage plus humain
Si les agents conversationnels s’imposent comme une nouvelle tendance, c’est parce qu’ils répondent à un double impératif : améliorer l’impact de la formation tout en respectant les contraintes des apprenants. Mais leur véritable force réside dans l’hybridation avec l’humain : la technologie vient augmenter, et non remplacer, l’accompagnement pédagogique.
La question n’est plus : faut-il les adopter ? Mais plutôt : comment les intégrer intelligemment dans sa stratégie L&D ?
Et pour ça, vous pouvez faire confiance à Edflex.
Découvrez Edflex Copilot en réservant votre démo personnalisée avec notre expert Victor Lutreau et façonnez le futur de votre stratégie L&D.
.png)
