Découvrez le cas client Aircall I Edflex

A propos du contexte

Aircall est une plateforme de téléphonie et de communication conçue pour les équipes de vente et de support des TPE et PME. Aircall est présent à l'international et compte plus de 800 employés issus de 40 nationalités différentes, répartis dans 8 bureaux dans le monde.

Chez Aircall, il existe une forte conviction liée à leur produit : “The Power of Conversation”. Il est donc essentiel de suivre le principe de l’échange ; je donne et je reçois. Aircall fait alors le choix du collaborative learning. Mais rapidement ils se rendent compte qu’il leur faut également du contenu externe, et que celui-ci doit s’inscrire parfaitement dans cette logique de collaborative learning.

C’est de cette façon qu’en 2021, Aircall pense à Edflex pour se faire accompagner. Edflex leur permet de garder les codes de la manière dont les gens apprennent aujourd’hui, mais aussi de répondre au besoin de diversité de leurs collaborateurs

Quels sont les objectifs

L’objectif premier du lancement de la solution Edflex est de permettre aux collaborateurs de Aircall de se former sur des sujets transverses. Aircall veut pouvoir donner les codes d’apprentissage à ses collaborateurs.

A travers le catalogue Edflex, Aircall souhaite proposer un accompagnement à la formation en autonomie via des contenus variés et qualifiés (MOOC, articles, vidéos, podcasts,…), accessibles à tout moment par leurs collaborateurs depuis leur LMS 360learning ou le portail Edflex.

Mise en place d’une stratégie

Le catalogue Edflex est intégré dans la plateforme de formation de Aircall, 360learning, ce qui permet à l’ensemble des apprenants d’y accéder.

Les équipes d’Aircall accompagnées des équipes d’Edflex ont mis en place de nombreuses actions dès le début de la collaboration en 2021 afin d’engager les salariés, notamment la proposition d’une sélection mensuelle de nouveaux contenus communiqués aux apprenants sur 360learning.

L’enjeu est de réussir à mettre en place des programmes et parcours autour du développement des compétences individuelles mais également sur les compétences tech. Il faut réussir à travers cette mise en place à favoriser la montée en compétences des collaborateurs et réussir à actualiser constamment le contenu en fonction de l’actualité, et proposer des formats à l’ère du temps qui permettent de développer les compétences des apprenants.

Analyse des résultats

L’outil est utilisé de façon quotidienne par les managers et collaborateurs notamment sur les catégories les plus sollicitées… représentant un taux de pénétration d’environ 50%.

Cela a permis de répondre aux besoins qui étaient moins adressés jusqu’à présent auprès de certaines populations.

Edflex a su s’intégrer aux pratiques des collaborateurs, et obtenir un taux de pénétration d’environ 50%. Les contenus proposés sont considérés comme utiles par et pour les collaborateurs et leur usage pour leur propres modules.

Edflex a également permis de répondre à des besoins qui étaient jusque là moins adressés auprès de certaines populations, Aircall étant présent dans de nombreux endroits du monde.

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