Chez Edflex, l’humain est au coeur de nos valeurs. Chaque équipe avec laquelle nous travaillons est unique, et mérite le meilleur de notre savoir-faire. Une de nos forces réside dans le fait de proposer un accompagnement personnalisé à tous nos clients.
Aujourd’hui, on vous embarque dans l’expérience client chez Edflex. Partez à la rencontre de nos “champions of learning”, ces petites mains (parfois de l’ombre) qui font toute la réussite de nos projets et la satisfaction de nos clients.
Découvrez comment se construit votre accompagnement et votre parcours, du lancement à l’animation de votre offre.
Les champions of learning se présentent !
Ils vous créent un catalogue sur-mesure
Notre base de données regroupe 300 compétences, 25 langues, 100 000 ressources. Il y a de quoi s’y perdre un peu ! Pourtant, ça n’est jamais arrivé.
Parce que nos experts font en sorte de construire un catalogue unique, consacré uniquement à vos besoins. Ils ne gardent que le meilleur du meilleur. Et si on ne l’a pas (encore), on va le chercher !
Le pédagogue
Raphaël Dollat est responsable de l’équipe des ingénieurs pédagogiques. Cette équipe est un pilier (pour ne pas dire LE pilier) de l’offre Edflex.
Ils ont pour rôle de repérer et intégrer du contenu frais pour enrichir notre catalogue en continu et répondre aux besoins de formation de nos clients. Ils se basent sur l’andragogie pour alimenter notre offre.
Leurs forces, résumé en deux points clés :
- une adaptabilité à toute épreuve : ils sont capables de répondre à des problématiques spécifiques de clients, peu importe le secteur ! (rien que ça)
- une méthode de curation unique : créée par et pour Edflex, la méthode OPAD s’applique à tous nos contenus et ne laisse rien passer…
La richesse de notre catalogue, nous la devons à ces experts métiers et à nos éditeurs de contenus. Transition parfaite pour vous présenter l’experte responsable des partenariats avec les éditeurs.
L’experte
Stéphanie Beaufort est directrice des partenariats contenus. Son objectif est d’identifier les éditeurs de contenus les plus à même de compléter notre offre.
Ils ont tous vocation à être expert d’un sujet pour offrir la couverture la plus large possible en termes de :
- thématiques,
- formats,
- langues…
Stéphanie tisse des partenariats autant avec des grands noms que des éditeurs moins connus. Pourtant, ils ont tous une valeur ajoutée, validée par l’équipe learning qui applique la méthodologie OPAD.
Grâce à ces partenariats, nous proposons un guichet d’entrée unique pour former toutes les équipes de votre entreprise, aussi bien à travers une sélection globale que sur des thématiques spécifiques et pointues.
Une fois le catalogue mis en place, il est temps de se concentrer sur le lancement de la solution Edflex.
Elles vous accompagnent dans la réussite de votre déploiement
Edflex n’est pas une simple solution de formation. C’est l’accompagnement que nous apportons à nos clients qui fait notre différence. Et ils nous le rendent bien !
Zoom sur celles (et ceux) qui font de vos projets un véritable succès.
La cheffe d’orchestre
Laura Cassin est responsable de l’équipe des Customer Success Manager. Leur rôle est d’accompagner le client pour assurer le succès de la solution.
Tout commence avec une réunion de cadrage. Ils deviennent votre premier point de contact direct pour cadrer et analyser vos besoins.
À ce moment-là, vos objectifs deviennent nos priorités.
Ensuite, le suivi s’effectue en 2 étapes distinctes :
- les rendez-vous mensuels, pour analyser les connexions sur votre solution, le nombre d’activités…
- un point trimestriel plus stratégique sur l’atteinte des résultats souhaités.
Et pour atteindre ces objectifs, nous aimons faire vivre l’offre de nos clients à travers des communications régulières !
La communicante
Anne-Sophie Gutierrez est responsable de la communication client. Avec son équipe, elle fait tout son possible pour que les solutions mises en place soient utilisées (et appréciées) par les salariés.
On vous parle toujours du marketing de votre offre de formation. Eh bien, elle, c’est son petit coup de baguette magique !
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Les 3 missions de cette équipe chez Edflex :
- Créer de l’engagement chez vos apprenants. Pour ce faire, on va comprendre vos besoins et comment Edflex s’inscrit dans votre stratégie. Ensuite, on crée tout un panel de communications à relayer : webinaires, vidéos, infographies, animations récurrentes, événements liés à l’actualité, nouveaux contenus…
- Alimenter un espace dédié aux chefs de projets. Véritable helpcenter et source d’inspiration, Edflex Connect est un portail qui permet de trouver rapidement des réponses à vos questions ou de sélectionner des contenus en avant-première pour vos apprenants.
- Animer une communauté de clients. En rejoignant Edflex, vous accédez à un réseau d’experts et les occasions pour échanger sont nombreuses : événements, ateliers produits, webinaires, soirées, séminaires… Ça nous tient vraiment à cœur de co-construire le produit avec vous.
Edflex c’est une équipe qui vous accompagne pour créer de l’engagement et construire une offre pérenne.
La visionnaire
Enfin, Eva Gérault est responsable de l’équipe des Account Manager chez Edflex. Ensemble, ils sont là pour vous accompagner stratégiquement sur vos objectifs de formation et déployer de nouvelles offres, catégories, contenus…
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Vous vous souvenez des rendez-vous trimestriels dont on vous parlait avec Laura ? Eh bien c’est là que l’équipe d’Eva intervient. C’est l’occasion de faire le point sur :
- vos enjeux du moment,
- les objectifs fixés,
- les nouveautés Edflex (fonctionnalités, communication, contenus)
Notre vision est vraiment de travailler sur le long terme avec vous. Et cela nécessite d’avoir une roadmap innovante. Eva et son équipe sont le lien puissant entre les équipes clients, produit et pédagogique.
C’est une vraie partenaire stratégique pour vous !
Vous le voyez, rien n’est laissé au hasard chez Edflex. Chaque étape est pensée pour que votre expérience client soit la plus fluide et la plus satisfaisante possible.
Vous avez été séduit par cette projection ? Vous pouvez en découvrir encore plus en vidéo ou rencontrer nos experts pour vivre cette expérience unique d’accompagnement.
